Začalo to setkáním u kávy

Moje klientka mě oslovila s tím, zda se můžeme sejít a probrat možnosti, kam by mohli s přítelem jet. Setkaly jsme se osobně u kávy. Řešily jsme možné destinace a jejich kombinace. Nejvíce je lákalo Thajsko a ostrovy s tím, že by to něčím ještě doplnili, ale zase něčím, kde se jim moc nezvedne rozpočet. Chtěli letět přes Vánoce, což bývá dost oblíbený termín, tak jsme letenky i celý plán řešily dost dlouho dopředu. Popsala jsem jí jednotlivé ostrovy a zeptala se, co je zajímá a navrhla doplnění o Kambodžu na týden. Ptala jsem se, jaké aktivity by rádi prováděli na své cestě a co je zajímá, abych tomu přizpůsobila tvořený cestovní plán. Na základě toho jsme se dohodly, že zašlu kalkulaci a itinerář den po dni, na základě kterého budu pak tvořit celý cestovní plán.

Kalkulace a vyčíslení zálohy

Vybraly jsme termíny a dohodnuté destinace. Věděla jsem, že bude třeba zajistit rychle letenky, vzhledem k vánočnímu termínu. Vyčíslila jsem kolik budou stát letenky do Thajska a přelet do Kambodži, kolik bude stát vytvoření cestovního plánu a vytvořila první rychlý itinerář den po dni. Toto jsme si s klientkou odsouhlasily a na základě této kalkulace mi zaslali s přítelem částku ve výši 60 % zálohy předem na můj účet.

Letenky

Pustila jsem se do vyhledání letenek, oba dva nechtěli mít delší transfer na letišti než 3 hodiny, jeden odbavený kufr aspoň 20 kg, byla jim jedno letecká společnost či místo přestupu, chtěli nejnižší cenu za letenky do Thajska i do Bangkoku a chtěli letenky koupit co nejdříve. Následně jsem poslala nejlevnější návrhy vzhledem k jejich termínu, oni z toho vybrali jeden, bohužel než se stihli s přítelem dohodnout, tak ty akční letenky byly pryč a hledali jsme znovu a následně vybrali nejvhodnější variantu, která vyšla sice o něco dráž, protože “letenková akce nečeká na až”. Ale letenky jsme obratem koupili. Vzhledem k tomu, že to bylo dost dlouho dopředu, doporučila jsem jim zajištění v podobě pojištění storna, které si zajistili.

První verze cestovního plánu

Pak jsem začala tvořit cestovní plán, s klientkou jsme si stanovily počet ostrovů a důležitá pro ně byla návaznost, aby se někde zbytečně nevraceli. Lodě chtěla klientka rezervovat online a poprosila mě, zda bych jim mohla ke každému ostrovu do plánu zahrnout nějaká doporučení na ubytování, které si pak sami zarezervují.
Cílem plánu bylo hodně poznávání přírody, lezení po skalách na Krabi, možnost šnorchlování, poznání místních chrámů i kultur. Oba jsou dost fyzicky i energicky zdatní, tak toho chtěli zvládnout co nejvíce. Vzhledem k tomu, že jsme na plán měli několik měsíců, tak jsem jej tvořila a potvrzovala postupně.

Víza

V průběhu plánování se mě klientka zeptala, zda bych jim pomohla vyřídit online víza do Kambodži, že si nejsou jisti svou angličtinou a mají respekt ze všech oficialit. Následovně jsme se dohodly na odměně za toto zpracování a já jsem víza zajistila.

Finální verze plánu

S klientkou jsme si několikrát v průběhu volaly a psaly přes Facebook messenger a ladily detaily a úpravy plánu. Mezitím si s přítelem zarezervovali lodě i ubytování dle doporučených odkazů, které byly vloženy do cestovního plánu. Finálně si vytiskli letenky do Thajska i Kambodže, víza, cestovní plán a potvrzení na lodě i ubytování. V této chvíli jsme provedly také zúčtování mé odměny ve výši 40 % z celkové kalkulované částky, kterou mi klientka odeslala na můj účet.

V průběhu cesty

Klientům se bohužel do cesty připletla bouře Pabuk, a proto byli nuceni zůstat na Phuketu. Transfer na jeden ostrov lodí jsme zrušili na dálku a byly jim vráceny peníze. Rezervaci na ubytování klienti na ostrově zrušili (zdarma) a prodloužili si pobyt na Phuketu. Upravovali jsme tedy cestovní plán, protože díky bouři jsme museli vypustit jeden ostrov a díky tomu upravit trasu cesty. Toto jsme dělali online na dálku a hodně jsme si s klientkou psaly nebo volaly přes Facebook messenger.
Byla jsem jim k ruce i v této situaci, moje pomoc či kontakt na cestách beru pro klienty automaticky a vždy se snažím pomoci s nastalou situací. Časový rozdíl jsme řešili tak, že mi napsali zprávu a já to ráno řešila či jsme se dohodli na nějakém čase, aby to bylo v pohodě u nás i u nich.